Artículo: “Estudio Práctico Unidad Orientación y Mediación Civil: aprendizajes de la experiencia online”
30/12/2021
El presente artículo expone los aprendizajes y dificultades que fue posible evidenciar de la experiencia online de las Unidades de Orientación y Mediación Civil (UOM), creadas en el contexto del “Estudio Práctico Unidad de Orientación y Mediación Civil en Juzgados Civiles de Viña del Mar y 2° Juzgado de Letras de San Bernardo”, ideado por la Dirección de Estudios de la Corte Suprema y ejecutado por el Centro de Estudios de la Justicia de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
Junto con brindar un panorama general de la futura Reforma Procesal Civil de nuestro país, la mediación y el estudio práctico ya mencionado, a partir del análisis cualitativo de entrevistas semi-estructuradas realizadas a quienes integraron dichas unidades y a las coordinadoras y coordinador de los mencionados tribunales, el artículo da cuenta de que el modo online de las unidades impactó de manera multidimensional su funcionamiento.
Parte de los hallazgos que se profundizan guardan relación con las dificultades y desafíos que significó para la UOM poder contactar a los usuarios de las causas que ingresaron, como también, de la comunicación interna que desarrollaron tanto con los tribunales como con sus propios funcionarios y funcionarias, empleando para ellos diversos medios tecnológicos como Zoom, Whatsapp, mails y llamadas telefónicas.
Asimismo, se detallan características propias de las sesiones de mediaciones desarrolladas vía online tales como las dinámicas con intervinientes y los roles que los funcionarios de la UOM desempeñaron.
Finalmente, el artículo ofrece las conclusiones a que fue posible llegar en dicho ejercicio, con especial énfasis en aquellos aspectos que serán de relevancia para el modelo de Unidad de Atención de Público y Mediación que la Reforma Procesal Civil proyecta y en la respuesta de los usuarios ante el ofrecimiento de esta nueva línea de servicios.
Artículo: “Estudio Práctico Unidad Orientación y Mediación Civil: aprendizajes de la experiencia online”
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