Actualización de la Política de Atención de Usuarios del Poder Judicial: un compromiso con la justicia abierta
30/10/2026
En el año 2018 la Corte Suprema aprobó la Política de Atención de Usuarios del Poder Judicial (PAU), instrumento que a través de 6 ejes específicos, fija lineamientos y acciones institucionales para dar una debida atención a todas las personas usuarias que acceden a los tribunales de justicia en busca de una solución judicial definitiva a sus conflictos.
Desde su aprobación, los tribunales y la forma en que se administra el servicio de justicia ha tenido cambios relevantes, siendo el principal de ellos el impacto de la justicia remota a partir de la pandemia producto del COVID-19. Por lo mismo, el Poder Judicial asumió el año 2023 el compromiso en el 6to Plan de Acción de Estado Abierto de actualizar la PAU, de forma tal que incorpore la perspectiva de justicia abierta, lo que implica integrar mecanismos de transparencia, participación y colaboración hacia los usuarios y usuarias del sistema de justicia.
Desde esa fecha, ha sido el Subcomité de Atención Usuarios, liderado por el ministro de la Corte Suprema Sr. Mauricio Silva y del cual la Dirección de Estudios es su secretaría técnica, la instancia donde se ha estado desarrollando esta actualización.
Se espera que prontamente se pueda poner a disposición del Tribunal Pleno la propuesta de actualización de la PAU y que esta constituya una carta de navegación para los tribunales del país en materia de atención usuaria.
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